"*" geeft vereiste velden aan
Support
Onze klantendienst is 24/7 beschikbaar
Doordat alle ontwikkelingen en diensten door eigen personeel worden uitgevoerd, is alle kennis over onze projecten in-house beschikbaar voor interventies, upgrades en modulaire uitbouw.
Service Level Agreement (SLA)
Na het opleveren van een project of het installeren van uitbreidingen van een project, heeft u als klant de mogelijkheid om een service level agreement (SLA). Aucxis biedt hiervoor 3 mogelijke levels aan, namelijk bronze, silver en gold.
De looptijd van een SLA-contract is standaard 3 jaar.
U bent als klant niet verplicht om een SLA te nemen maar in dergelijk geval valt u terug op een support die enkel tijdens de kantooruren en buiten collectief verlof gegarandeerd kan worden, waarbij bij drukke agenda’s de klanten met een servicecontract hogere prioriteit krijgen.
Klantenportaal
Aucxis streeft ernaar om problemen, vragen, klachten… van zijn klanten snel en kwalitatief te behandelen. Om alle zaken met de juiste prioriteit te kunnen opvolgen en inplannen, vragen we om alle problemen rechtstreeks te melden via ons IonBiz klantenportaal.
Voor elke nieuwe vraag zal er een ticket worden aangemaakt dat iedereen in staat stelt om de voortgang van een bepaalde vraag of probleem op de voet te volgen (status, toegewezen persoon, notities, …).
Elke ticket toont u of uw collega’s meteen wie er verantwoordelijk is wat de vorderingen voor uw vraag of problematiek zijn. Ook afgeronde vragen blijven geregistreerd, u kan in één oogopslag zien welke zaken afgerond of nog lopende zijn. Historische gegevens (notities) kunnen door iedereen geraadpleegd worden om wederkerende problemen efficiënter op te lossen.
BIJ EEN DRINGEND PROBLEEM, contacteert u onze supportdienst telefonisch zodat zo snel mogelijk actie kan worden ondernomen. Tijdens de kantooruren op het nummer +32 3 790 17 19, na de kantooruren op het servicenummer.
Kantooruren Aucxis: van maandag t/m donderdag van 8u30 tot 17u00, op vrijdag van 8u30 tot 16u00.
Hoe een ticket aanmaken op het Ionbiz klantenportaal?
Om in te loggen heeft u een gebruikersnaam + paswoord nodig. Indien u deze nog niet ontvangen heeft, kan u deze opvragen via info@aucxis.com.
Gelieve bij het aanmaken van een ticket steeds te proberen om een duidelijke en volledige foutomschrijving toe te voegen. Probeer het probleem zo concreet mogelijk te benoemen, geef indien mogelijk al type/versie van gebruikte hardware of software mee.