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Assistance
Notre équipe d’assistance est disponible 24/7
Comme tous les développements et services sont effectués par notre propre personnel, toutes les connaissances sur nos projets sont disponibles en interne pour des interventions, des mises à niveau et le développement modulaire.
Service Level Agreement (SLA)
Après la livraison d’un projet ou l’installation d’extensions d’un projet, le client a la possibilité de conclure un contrat de maintenance. Aucxis offre 3 niveaux : Bronze, Silver et Gold.
La durée d’un contrat de maintenance est de 3 ans.
En tant que client, vous n’êtes pas obligé de conclure un contrat de maintenance, mais dans ce cas, vous n’avez droit à une assistance que pendant les heures de bureau et en dehors des congés collectifs. Dans des périodes chargées, les clients ayant un contrat de service auront la priorité.
Portail client
Aucxis vise à traiter les problèmes, questions, plaintes … de ses clients rapidement et qualitativement. Afin de pouvoir suivre et prioriser toutes les questions, nous vous demandons de signaler tous les problèmes directement via notre portail client IonBiz.
Pour chaque nouvelle question, on crée un ticket, permettant à chacun de suivre de près le progrès d’une certaine question ou d’un certain problème (état, personne responsable, notes, …).
Chaque ticket indique, à vous ou à vos collègues, qui est responsable et l’état d’avancement de votre question ou problème. Les demandes traitées restent également visibles, ce qui vous permet de voir d’un coup d’œil quelles demandes sont terminées ou encore en cours. Chacun peut consulter les données historiques (notes) afin de résoudre les problèmes récurrents de manière plus efficace
EN CAS DE PROBLÈME URGENT, veuillez contacter notre service d’assistance par téléphone afin que des mesures soient prises le plus rapidement possible. Pendant les heures de bureau au numéro +32 3 790 17 19, en dehors des heures de bureau au numéro de service.
Les heures de bureau d’Aucxis : du lundi au jeudi de 8h30 à 17h00, le vendredi de 8h30 à 16h00.
Comment créer un ticket sur le portail client d’Ionbiz?
Pour vous connecter, vous avez besoin d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe. Si vous n’avez pas encore reçu de nom d’utilisateur et de mot de passe, veuillez nous contacter via info@aucxis.com.
Lorsque vous créez un ticket, veuillez ajouter une description claire et complète de l’erreur. Décrivez le problème le plus concrètement possible. Si possible, veuillez mentionner le type/la version du matériel ou du logiciel utilisé.